Frustrant

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais déjà connaissance de la plupart des informations données. Ce n'est pas tant de cela dont j'avais besoin.
Comme il y avait, pour une fois, un être humain pour répondre à nos questions, j'espérais avoir des réponses autres que "téléphonez au 3960" (aux abonnés absents… ça sonne, ça sonne et personne ne décroche jamais). Quand à consulter le site … vous avez-vu comme il est complexe ? Rien n'y est "naturel", je m'y perds !
J'espérais aussi un petit traitement de l'information par sexe, vu la différence de traitement homme-femme dans le monde du travail (ex. du moindre salaire ou encore les carrières morcelées, tout cela amenant une moindre retraite). Mais rien !
Et aussi un explicatif sur le jargon: PCH, ACTP et j'en passe... (j'ai bien regardé ce que ces sigles signifient mais ça n'aide pas). Et je fais quoi si je n'ai que des justificatifs Cotorep ? Autre question sans réponse. J'ai passé plus de 25 ans à m'occuper de handicapés lourds et pour la société, ça n'existe pas ! Sans parler de boulot à l'étranger. A l'heure de l'Europe, pourquoi est-il si compliqué de faire valoir ses droits, dont le premier d'entre eux : avoir un être humain en face de soi pour poser ses questions (et pas au téléphone !).
Avant le webinaire, je craignais une perte de droit. Après le webinaire c'est une certitude.
J'ai quand même été stupéfaite que vous ne sachiez pas si avec une très faible retraite (inférieure à un RSA) il y aurait un complément RSA. Vu le nombre de gens en très grande pauvreté, le cas doit pourtant être courant.
J'ai apprécié la réceptivité et la gentillesse de la personne qui nous répondait via le chat et les questions. Mais j'aurais aimé avoir des vraies réponses et pas de celles que l'on trouve facilement sur internet.
PS: en dehors du 3960, j'ai tenté de contacter la CAF (pas de réponse) et une assistante sociale (qui a téléphoné au 3960... et à la CAF sans plus de succès). Pour les info courantes je les ai eues via internet.
Merci à vous, cordialement.

Pôvre-faim le 28/02/2025 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des ALPES-MARITIMES

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés que certaines de vos interrogations n'ont pas trouvé réponse lors du webinaire.
Pour obtenir des informations sur les compléments d'aide pour une retraite inférieure à un RSA, nous vous suggérons de consulter la section dédiée sur notre site service-public.fr. Vous y trouverez des indications sur l'allocation de solidarité aux personnes âgées (ASPA) qui pourrait répondre à vos besoins.
Concernant le jargon administratif, nous sommes en train de travailler sur des guides simplifiés pour faciliter la compréhension de ces termes. 
Nous restons engagés à améliorer l'accessibilité des informations et vous remercions à nouveau de votre retour, essentiel pour faire évoluer nos services.

Cordialement,
Florence, pour Caf des ALPES-MARITIMES
Date de la 1ère réponse 03/03/2025

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir partagé vos expériences et vos préoccupations concernant la procédure de retraite et les difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir des informations et des réponses claires. Votre témoignage est précieux pour nous aider à améliorer nos services et à mieux répondre aux besoins de nos usagers.

Je comprends que la complexité du système et la difficulté à trouver des réponses claires peuvent être frustrantes. Je suis désolé que vous n'ayez pas trouvé les réponses que vous cherchiez, notamment sur les questions de traitement de l'information par sexe et le jargon utilisé dans le domaine de la retraite.

Je veux vous assurer que nous sommes engagés à améliorer notre service et à fournir des réponses claires et concises. Nous reconnaissons que le jargon utilisé peut être complexe et que nous devons faire plus pour expliquer les concepts de manière simple et accessible.

Je vous invite à nous contacter directement pour discuter de vos questions et de vos préoccupations. Nous vous promettons une réponse claire et concise, et nous ferons de notre mieux pour vous fournir les informations dont vous avez besoin.

Je vous remercie encore de votre témoignage et de votre patience. Je vous souhaite bonne chance dans vos démarches et je vous remercie de votre confiance en notre service.

Cordialement,
Christophe
Date de la 1ère réponse 05/03/2025

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