Usager pas content 30/01/2025 Côte d'ivoire

Ressenti négatif

Accueil à revoir

Bonjour

Au consulat de France à Abidjan, l’un de vos collaborateurs personnel masculin est très désagréable avec les usagers. Il ne fait preuve d'aucune compréhension, analyse, réflexion, face à aux problématiques qui lui sont exposées.

De plus, son expression orae est vraiment à revoir car il frise le mépris et la condescendance. J’avais déjà eu l’occasion de l’entendre parler à d’autres usager toujours avec autant de mépris et aujourd’hui 27/01 ça été le tour de ma mère.

Je suis extrêmement déçu par un tel manque de professionnalisme.
Je félicite vos autres collaboratrices qui elles , sont très aimables et compréhensives.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Abidjan

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience au consulat de France à Abidjan et sommes désolé d'apprendre votre mécontentement face au comportement d'un membre de notre personnel. 

Votre retour est important pour nous et nous permet de prendre les mesures nécessaires afin d'améliorer la qualité de l'accueil et de l'écoute envers les usagers. 

Nous vous remercions de nous avoir tenu informés et de contribuer ainsi à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 31/01/2025

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