Le service public ? Où est le service ?

Ressenti de l'usager : Négatif

J'attends ma carte grise depuis plusieurs mois mais elle n'arrive pas.
Impossible de savoir si celle-ci est partie car je n'arrive ni à joindre un conseiller par téléphone, ni à envoyer un mail au service client.

Pour connaître l'état de la demande de certificat d'immatriculation, il demande de saisir le numéro d'immatriculation.

Comment faire lorsqu'il s'agit d'une première immatriculation ?

Résultat, mon véhicule est immobilisé au garage.
Quelle perte de temps et d'énergie.

Déplorable! Lamentable !

sebastien le 30/01/2025 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour sebastien, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés de constater votre insatisfaction.

Nous tenons compte de votre témoignage sur le délai de réponse à la demande d'immatriculation.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers. 

Étant indépendant du CERT, nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Également, en raison de la forte demande de titre, la phase d'instruction des dossiers peut être prolongée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact : (Objet : VoxUsagers).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 26/02/2025

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