ANTS dysfonctionnements

Ressenti de l'usager : Négatif

Plusieurs tentatives de se connecter sur ANTS avec les navigateurs Edge ou Chrome mais avec France Connect, une page blanche avec le message d'erreur suivant s'affiche : "Whitelabel Error Page This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback. Mon Jan 27 15:20:27 CET 2025 There was an unexpected error (type=Unauthorized, status=401)".

Avec mon identifiant, la connexion est tout simplement refusée ("Operation non autorisée" en rouge). Appelé le service en ligne mais aucun des choix proposés ne correspond à mon problème et aucune option pour parler à quelqu'un.

Au final, j'ai réussi à me connecter en téléchargeant un troisième navigateur (Firefox), le temps de faire ma demande. Mais maintenant je ne peux plus me reconnecter sur aucun des trois navigateurs et je ne peux donc pas suivre ma demande. Je ne sais pas quand ni comment mon permis de conduire me sera envoyé ni comment je dois payer. Personne ne répond au téléphone. Ce n'est vraiment pas rassurant.

ça craint le 30/01/2025 à 29160 Crozon

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ça craint, 

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage et nous nous excusons que votre expérience sur notre site n'ait pas été favorable à vos attentes.

Vous nous précisez rencontrez le message d’erreur « Whitelabel error » lors de votre connexion à votre compte FranceConnect.

Nous vous invitons à renouveler votre tentative de connexion, en vidant les caches et cookies du navigateur utilisé et également utilisé un navigateur internet différent.

Néanmoins, si le problème persiste, il faudra nous transmettre une capture d’écran du message d’erreur directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Le service technique examinera l'anomalie rencontrée et vous indiquera la marche à suivre pour résoudre ce dysfonctionnement.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va vite s’améliorer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 26/02/2025

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