Impossibilité de se connecter sur le site de l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je cherche à faire ma carte grise pour une voiture que je viens d'acheter en occasion.

J'essaie de me connecter sur le site de l'ANTS une première fois et cela fonctionne, cependant il me manquer le code que le vendeur m'a envoyé après.

Quand j'ai réessayé de me connecter le soir même il m'était impossible de me connecter via france connecte : code erreur "Whitelabel Error Page".

Pensant que c'était un problème du site, je ressaye le lendemain.
De la même manière je ne peux pas me connecter via france connect.

En essayant avec un identifiant et un mot de passe j'arrive une première fois à me connecter, mais en n'ayant pas le temps à ce moment je me dis que j'arriverai à me reconnecter de la même manière l'après midi.
L'après midi arrive et me voilà encore dans l'impossibilité de me connecter avec l'erreur : "Action non autorisée"

Je suis très énervé par cette situation et j'aimerais pouvoir faire ma démarche rapidement.

DandeLionne le 30/01/2025 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour DandeLionne,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Nous comprenons que vous rencontrez les messages d'erreur "Action non autorisée" et « WhiteLabel Error » lors de votre tentative de connexion à votre tableau de bord sur le site France Titres ANTS.

Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.

Pour remédier à ce problème, nous vous conseillons de vider les caches et les cookies de votre navigateur, de fermer toutes les pages de celui-ci puis de réessayer. 

Si l’anomalie persiste, nous vous invitons à essayer sur un autre navigateur.

Cependant, en cas de blocage persistant, veuillez nous transmettre les informations suivantes via ce formulaire de contact en sélectionnant l'objet "VoxUsagers" : 

  • Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.
  • L'identifiant utilisé lors de la connexion
  • Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ? 

Une fois les éléments demandés reçus, une analyse sera effectuée par nos équipes techniques.

Sachez que nos services mettent tout en œuvre pour améliorer le service rendu aux usagers.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 31/01/2025

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