Innaccesibilité des services de la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Les services publics de la CAF, mais pas que, sont devenus physiquement ou téléphoniquement inaccessibles au public.

Cette situation contribue à renforcer les inégalités tant numériques que sociales en excluant toujours un peu plus les usagers de ces services.

La digitalisation à marche forcée n'est pas une solution acceptable pour les contribuables, le tout pour satisfaire des fonctionnaires qui ne veulent plus s'embêter à répondre aux questions et aider les administrés à compléter des formulaires incompréhensibles dont ils sont eux-mêmes les auteurs.

Que dis-je ? Il n'y a plus de fonctionnaires dans ces agences d'Etat, uniquement des contractuels, des services civiques et des gens payés au lance pierre qui vous poussent vers des écrans quand les guichets d'accueil sont accessibles, soit très rarement.

Jean le 30/01/2025 - Drôme

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la DROME

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant l'accessibilité des services publics de la CAF et comprenons votre préoccupation. 

La CAF est consciente des enjeux d'accessibilité et travaille depuis de nombreuses années à l'amélioration de l'inclusion numérique et sociale, en liens étroits avec le Conseil Départemental et les acteurs de la médiation numérique drômois, par bassin de vie. 

Cela se traduit concrètement par des Conventions Territoriales Globales, avec un axe sur la thématique de l'Accès aux droits et inclusion numérique : accompagnement pour les démarches, actions de médiation et d'inclusion numérique, ateliers numériques, services de proximité itinérants, accompagnement social des familles... 

Toutes ces conventions sont accessibles sur notre site : 

CAF - Conventions territoriales globales

En partenariat avec différentes structures locales, des points d'accueil sont disponibles sur chaque bassin de vie, afin de garantir un accès plus large aux services proposés. 

Ainsi, dans la Drôme, nous sommes en liens forts avec 31 structures France Services (Accueil | France services), et 17 structures type MJC, Centres Sociaux, Espace de vie sociale, qui sont labellisés Points Numériques Caf.

En parallèle, nos agents Caf assurent chaque semaine des rdv au sein de 12 permanences déployées en Drôme, en plus de nos antennes sur Romans et Montélimar, et notre siège à Valence.

Toutes ces possibilités d'être accompagnés de façon personnalisées et individuelles sont visibles sur notre site : 

CAF - Caf de la Drôme


Soyez assuré que nous partageons votre engagement à améliorer la qualité des services publics.

Cordialement,
Votre Caf de la DROME
Date de la 1ère réponse 31/01/2025

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