Erreur finalisation pré-demande CNI+Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 4 janvier 2025, au moment de finaliser ma pré-demande pour un renouvellement de CNI + 1ère demande de passeport, le message suivant s'affiche :
"Une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande."

Sébastien le 30/01/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sébastien, 

Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement concernant votre pré demande de CNI.

Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de la finalisation de votre pré-demande de carte d’identité sur le site France Titres ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir.

Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 24/02/2025

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