Connexion impossible compte ANTS : message "Action non autorisée"

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs fois que, lorsque j'essaie de me connecter à mon compte ANTS, cela ne fonctionne pas et je reçois le message d'erreur "Action non autorisée" (dans un petit encadré rouge en haut à droite).

Je suis pourtant sûre que mon identifiant et mon mot de passe sont corrects. J'ai vu un témoignage similaire suite auquel on conseillait de supprimer les caches de cookies, je l'ai fait, et cela ne fonctionne toujours pas. On disait aussi d'envoyer un message via le formulaire de contact, or le formulaire ne permet même pas de taper son propre message, et encore moins de joindre, comme conseillé, des captures d'écran.

Je suis donc complètement dépourvue. Dois-je espérer que cela se débloque tout seul ? Ce serait bien car j'aimerais passer le code...

am le 30/01/2025 - Ardèche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour am, 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération vos difficultés de connexion.

Le message d'erreur « Action non autorisée » que vous rencontrez lors de votre tentative de connexion à votre tableau de bord sur le site de France Titres ANTS concerne à la fois les « comptes auto-écoles » et les « comptes particuliers ».

Pour remédier à ce problème, nous vous conseillons de vider le cache et les cookies de votre navigateur.

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.

• L'identifiant que vous avez utilisé pour vous connecter. 

• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ?

Des analyses supplémentaires seront faites par notre équipe technique.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va s’améliorer rapidement. 

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 24/02/2025

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