Utililsation du site Signal Conso

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai commandé en ligne, un casque sur un site internet le 18 novembre. Je n'ai jamais reçu le casque (134 euros) malgré des tentatives pour joindre le magasin de musique (ne répond ni aux emails, ni au téléphone)
J'ai envoyé un courrier recommandé mi décembre demandant le remboursement, mais je n'ai eu aucun retour.
C'est en trouvant le site signal conso, que j'ai décidé de faire un signalement en ligne (avec dépôt des preuves d'achat et autres...)
Le site signal conso, a envoyé aussitôt un email avec ma demande au magasin de musique, et là.... 3 minutes après, j'ai reçu un email de la part du vendeur m'annonçant le remboursement fin décembre.
Incroyable la rapidité de la réponse. J'étais très contente...
Un peu moins ensuite puisque malheureusement le vendeur n'a pas tenu sa promesse. Je vais refaire un signalement, et j'espère que la répression des fraudes fera des vérifications (ce vendeur a des commentaires sur google ressemblant aux miens... achat mais pas de livraison)

Utopia le 29/01/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour Utopia, 

Nous sommes navrés d’apprendre que le professionnel n’a pas tenu sa promesse et n’a toujours pas remboursé le casque jamais livré.

Malheureusement, SignalConso n’a pas vocation à résoudre tous les litiges qui lui sont soumis, mais à tenter de renouer le dialogue avec le professionnel. Ce service ne remplace pas le service après-vente des entreprises.

Vos signalements ne sont pas vains. Sachez que nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation. Retrouvez la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique Comment régler un litige de la consommation ?

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 30/01/2025

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