Demande de renouvellement de permis de conduire suite à une perte

Ressenti de l'usager : Négatif

Portefeuille perdu. J'ai débuté la demande de renouvellement du permis de conduire avant d'avoir recupéré les nouvelles cartes bancaires.
J'ai interrompu la demande car ne pouvant pas régler le timbre fiscal par internet. Je n'avais pas choisi le mode de photos (dématerialisées ou support papier) à transmettre.
Aujourd'hui en possession de "e-photos" et de carte bancaire , je reprends le dossier en cours (appelé "brouillon" sur le site de l'ANTS) .... la mention "je dispose de "e-photos" n'apparait plus !
Impossible de procéder autrement que par envoir postal! Le dossier est bouclé; et impossible à modifier !
Bravo; l'informatique à la française :(
Impossible de contacter le support technique pendant le week-end même par courriel.
Deux heures perdues; je ne sais meme pas si je vais pouvoir modifier le dossier de demande de permis pour transmettre les "e-photos".
Un peu lourd l' ANTS

Marius3462 le 29/01/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Marius3462, 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous comprenons que vous souhaitez reprendre votre demande en « brouillon », pour la finaliser et utiliser votre code e-photo. 

Nous vous invitons à la supprimer et à recommencer car quand vous avez commencé votre démarche, nous supposons que vous ayez cliqué sur « « Je dispose d’une photo d’identité classique et je souhaite la joindre au formulaire de dépôt fourni à la fin de la procédure que je devrai imprimer et envoyer par courrier ».

Pour votre information, si votre demande initiale est rejetée ou finalisée, il vous faudra déposer votre nouvelle demande soit avec une nouvelle e-photo, soit en utilisant une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Si vous avez besoin d’un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que vous ayez pu finaliser votre démarche de permis de conduire.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 24/02/2025

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