Démarche de vente de véhicule bloquée en permanence

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Après plusieurs jours de bug du site ANTS, j'arrive enfin à valider ma demande (13/01/2025), mais je vois un message d'erreur (ils ne font pas le lien entre le véhicule et moi, mais la demande figure bien sur le tableau de bord). J'envoie une première réclamation et je reçois plusieurs e-mails : l'un reprenant la référence de la réclamation, me demandant de m'y rendre car une action de ma part est requise, sauf que c'est impossible de trouver les dossiers de réclamation sur le tableau de bord. Dans la même journée, je reçois un autre e-mail de relance pour que j'agisse sur cette réclamation inaccessible, pour finir par recevoir (le même jour) un e-mail m'indiquant "qu'aucune action n'est requise de ma part"...
L'acheteur me demande pourquoi le nécessaire n'est pas fait de mon côté, car il ne peut finaliser sa demande de carte grise.
Le 19/01, je me déplace à la sous-préfecture ; nous effectuons une deuxième demande jusqu'à la validation, avec l'agent sur place : même message d'erreur.
L'agent ne comprend pas, nous effectuons une troisième démarche depuis une borne pour mieux scanner les documents ; idem, l'agent ne comprend toujours pas et nous demande d'attendre et de revenir si RAS. Je précise que j'ai 74 ans.
Le 24/01, nous arrivons peu avant 10 heures (ouverture à 9 h) et on nous demande de partir car le QUOTA journalier est atteint. L'agent en charge des soucis d'immatriculation refuse de nous recevoir (sachant que je suis sous dialyse et à l'hôpital quasiment tous les jours et que je ne me déplace pas seule). Malgré tout, on nous dit que "nous n'avions qu'à arriver avant l'ouverture, qu'il n'a rien à faire de nos soucis de santé : circulez, y'a rien à voir"... ?!
Nous avons appelé le 3400 (disque informant du bug), le numéro de la sous-préfecture (disque que la messagerie est pleine), recevons des e-mails contradictoires à nos réclamations sans pouvoir y accéder depuis le site...
L'acheteur s'impatiente, mais nous ne savons plus quoi faire !