Bug questionnaire recensement

Ressenti de l'usager : Négatif

Le questionnaire affiche *page introuvable* à chaque étape, pour enfin déconnecter l’utilisateur avec impossibilité de recharger la page… Et dire que l’agent recenseur vient de passer. J’aurais dû lui demander un formulaire papier. Pour l’instant, je suis donc dans l’incapacité de participer au recensement.

Marion le 29/01/2025 - Haute-Garonne

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Réponse du service Direction générale de l'INSEE

Bonjour, 

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’enquête annuelle de recensement et sommes désolés des difficultés rencontrées pour compléter le questionnaire en ligne. 

Des dysfonctionnements en cours de collecte ont été identifiés et pris en charge par nos équipes informatiques dans les plus brefs délais. 

Si un problème persiste pour répondre au questionnaire en ligne, l'Insee vous conseille : 

  • de vous connecter quelques minutes plus tard, le problème étant souvent de courte durée ; 
  • d'actualiser la page du questionnaire (touche F5) ; 
  • de supprimer le cache de votre navigateur actuel (touches Ctrl+Maj+Suppr) ; 
  • d'utiliser un autre navigateur voire un autre matériel (smartphone ou ordinateur). 

Si des questions subsistent, nous vous invitons à contacter votre mairie, responsable de l'organisation de la collecte, ou votre agent recenseur pour trouver une solution permettant de remplir le questionnaire. 

De plus, de nombreuses informations sont disponibles sur le site le-recensement-et-moi.fr. Vous pouvez y trouver la rubrique intitulée « Réponses à vos questions » qui répondra à certaines de vos interrogations sur l'enquête de recensement par internet. 

Cordialement,
Corinne, pour Direction générale de l'INSEE
Date de la 1ère réponse 05/02/2025

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