Essai de pré demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré de multiples tentatives, il est impossible de se connecter pour effectuer une pré-demande, ni via France Connect, ni via l'ANTS, qui m'a pourtant indiqué un identifiant et acté la validation de mon compte. C’est à devenir fou.

À la mairie, l'accueil était plutôt désagréable et un rendez-vous m'a été accordé dans un mois avec le formulaire papier.

Visiblement, les sites ne sont pas au point et renouveler son passeport devient un vrai combat.

Albane le 29/01/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Albane, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes navrés des dysfonctionnements que vous avez rencontrés lors de la connexion à votre compte pour faire votre renouvellement de passeport.

Pour identifier l'origine du dysfonctionnement de la connexion que vous rencontrez, merci de nous transmettre par courriel ces informations via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

- Nom, prénom et date de naissance ;

- adresse électronique ;

- Une copie écran entière avec date et heure visibles de chaque étape jusqu’à l’écran de l’anomalie rencontrée ;

Après une analyse approfondie, nous vous expliquerons les étapes à suivre pour vous connecter sans rencontrer de difficultés.

En ce qui concerne votre pré demande de passeport, sachez que celle-ci n’est pas obligatoire, vous pouvez vous rendre directement en mairie afin d’y déposer votre démarche. 

Nous espérons que ces conseils vous aideront à améliorer votre situation et que vous réussirez rapidement à vous connecter.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 24/02/2025

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