Problème de connexion sur l'ordinateur

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait ma demande de création de mon permis de conduire suite à une réussite à l'examen. J'ai réussi à faire valider ma demande sur l'ordinateur, mais depuis peu je n'arrive plus à me connecter avec mon ordinateur.

Quand je passe par l'identification par france connect j'ai une page avec écrit "whitelabel error page" sur fond blanc et d'autres écrits. Et quand je me connecte avec mon identifiant ANTS, je reçois une notification sur le côté de mon écran avec écrit "action non autorisée"...

Avec mon téléphone je n'ai pas ce problème.

Cass le 28/01/2025 à 42110 Épercieux-Saint-Paul

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cass, 

Merci pour votre retour d'expérience avec nous. Nous sommes conscients des désagréments que cela peut vous causer.

Vous nous précisez rencontrez les messages d’erreur « Whitelabel error » ainsi que « action non autorisée » lors de votre connexion à votre compte.

Généralement, le message « Whitelabel error » apparait lorsque plusieurs comptes sont liés à la même adresse courriel.

En ce qui concerne le message « Action non autorisée », pour remédier à ce problème, nous vous conseillons de vider le cache et les cookies de votre navigateur.

Pour cela, veuillez nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur, votre pièce d'identité directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Votre dysfonctionnement sera examiné par le service technique et une solution vous sera rapidement apportée. 

Nous espérons que ces conseils contribueront à faire progresser votre situation et que vous ayez réussi à vous connecter.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 21/02/2025

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