Impossible de reprendre une demande

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait des démarches en ligne sur le site ANTS afin de modifier le nom sur ma carte grise suite à mon divorce et j'ai dû faire une deuxième démarche pour le changement d'adresse, car ma commune a donné un nouveau nom à ma rue.
J'ai reçu très vite un message d'ANTS m'indiquant qu'une de mes démarches nécessitait une action de ma part afin de finaliser ma demande.

Voici le message reçu :
"Rendez-vous sur votre espace usager, accessible en cliquant sur le lien suivant : https://moncompte.ants.gouv.fr.
Comment accéder à mon espace ?
> Connectez-vous à votre compte
> Dans le tableau « Vos Demandes » :
>> Sélectionnez « Reprendre » au niveau de la demande n° XXXX afin de la compléter."

Je me suis connectée à mon compte en cliquant sur le lien, jusque-là pas de problème, mais une fois sur mon espace : pas de tableau "Vos Demandes" !? Donc impossible de sélectionner "Reprendre" !

Je sélectionne donc "Afficher vos démarches liées à l'immatriculation", j'y trouve bien mon numéro de demande n°XXX et il est indiqué "EN INSTRUCTION", mais rien pour reprendre ma demande !

Que dois-je faire ?

LaNormandie le 28/01/2025 - Manche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour LaNormandie, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous précisez être en difficultés pour faire votre demande de carte grise et que vous recevez des mails contradictoires qui précisent qu'une action est requise de votre part.

Il est probable que votre demande soit au statut terminé, et dans ce cas, nous vous invitons à ne pas tenir compte de ce message. 

Sachez que les démarches qui sont au statut « Terminée » n'apparaissent plus sur le compte.

Si vous le souhaitez-vous pouvez nous contacter directement pour avoir un suivi personnalisé, nous vous confirmerons la finalité de votre changement d’adresse en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que vous ayez reçu votre étiquette autocollante. 

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 21/02/2025

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