Bonjour CARTE GRISE ZEN,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part en tant que professionnel automobile des difficultés rencontrées suite à demande d’immatriculation en ligne d’un scooter.
Dans le cas où la téléprocédure a été validée et que les documents associés à la demande n’ont pas été générés automatiquement par le système, une démarche complémentaire est disponible sur notre site.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Obtenir un justificatif ou un remboursement » et sous-catégorie « Autre demande de justificatif ou de remboursement ».
Ainsi, vous pourrez expliquer votre situation au service instructeur en indiquant le blocage rencontré lors de la demande d’immatriculation.
De plus, nous vous précisons que le montant total des taxes que vous avez payées apparaît dans le champ Y6 de la carte grise. L’inscription de ces mentions sur la carte grise atteste du paiement auprès de votre client.
Également, sachez qu’en tant que professionnel de la vente automobile, vous disposez au sein de notre centre d’appel, d’une ligne téléphonique ainsi que d’une adresse mail dédiée où nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner dans la gestion de vos dossiers.
Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers mais aussi de nos partenaires. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien à vous,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/12/2021
