Quand l'ANTS n'est pas sécurisée sur les erreurs internes

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je me suis aperçu sur un acte notarié et suite au refus de délivrance d'un colis que mon prénom avait été modifié en 2006 (je suis né en 1947).
J'ai obtenu une décision du Procureur de la République rétablissant mon prénom en 2014 (figurant sur l'acte de naissance) et la nouvelle carte d'identité reçue était encore inexacte, nouvelle demande.

Suite à un vol, j'ai demandé une nouvelle carte d'identité en 2021, mais encore une fois prénom inexact, nouvelle demande.
Là, ça se corse car on modifie mon prénom sur ANTS et sur France Connect. Cerise sur le gâteau, c'est à la victime d'attendre et de demander réparation, bien sûr sans excuses.
Salutations cordiales.

Citoyen le 27/12/2021 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Citoyen,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées à la suite d'une erreur constatée sur votre état civil.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Cependant, afin de mieux comprendre et cibler votre demande et vous apporter l'aide nécessaire, nous avons besoin d’éléments complémentaires.

C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, en fonction de la situation, nos conseillers pourront vous guider afin que vous puissiez obtenir la réponse à votre demande.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 pour vous accompagner.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

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