Erreurs à répétitions - mesdroitssociaux.gouv

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis la création du site mesdroitssociaux.gouv, plusieurs erreurs dans les déclarations des ressources, et ou des indemnités journalières ont été constatées. J'ai fait plusieurs signalements, les différents interlocuteurs se renvoient systématiquement la balle : La caf ne peut rien faire, la sécurité sociale ne peut rien faire (et la plupart des interlocutrices ne connaissent même pas l'existence de ce site...), les signalements mettent des semaines à être traités, pour ma part, l'employeur n'existe plus donc impossible à contacter... Cela impacte de mon coté des dettes de trop perçus car les erreurs se compte en milliers d'euros...

La CAF me demande de faire valoir ma protection juridique... C'est déplorable. Et impossible à comprendre pour beaucoup qui n'ont pas de facilité avec les outils technologiques (impossible de joindre quelqu'un au téléphone ou par mail pour "mesdroitssociaux.gouv", rendez-vous uniquement sur TEAMS pour la CAF...). TOUT est fait pour compliquer la vie des usagers.

Azerty le 27/01/2025 - Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la MARNE

Bonjour Azerty,

Nous prenons note de votre message concernant les difficultés rencontrées sur le site mesdroitssociaux.gouv et comprenons l'impact que cela peut avoir sur votre situation. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Nous vous invitons à compléter le formulaire de contact disponible sur le site mesdroitssociaux.gouv afin de leur faire part de vos difficultés. Vous pouvez retrouver le formulaire de contact via ce lien : Contact.

Concernant votre dossier et vos droits CAF, vous pouvez faire le point sur votre situation en prenant RDV (par téléphone, en visio ou encore dans l'un de nos point d'accueil) avec un de nos Gestionnaires Conseil Allocataires.

Nous vous remercions de votre retour, qui nous aide à identifier des points à améliorer dans nos services.

Cordialement,
La Caf de la Marne

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Réponse du service CPAM REIMS

Bonjour Azerty,

Nous prenons note de votre message concernant les erreurs rencontrées sur le site "mes droits sociaux" et comprenons l'impact que cela peut avoir. 

Pour traiter ces erreurs, je vous conseille d'utiliser le formulaire de signalement prévu à cet effet sur le site.

Nous vous remercions de votre retour, qui nous aide à identifier des points à améliorer dans nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

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