Renouvellement passeport = cauchemar

Ressenti de l'usager : Négatif

Renouvellement de passeport ANTS avec pré-demande, normalement une formalité basique. Je suis majeur et l'on me colle d'office un tuteur… À la fin de la pré-demande, je ne valide pas, je retourne en arrière pour effacer le tuteur… Impossible ! J'ai payé mon timbre fiscal de 86 €, et j'essaie de me reconnecter, mais c'est impossible. Un message s'affiche : "Action refusée" !

Je rêve, c'est quoi ce site officiel ? Rendre les gens dingues, c'est peut-être un véritable objectif.

Le numéro me balade sur sa plateforme… La honte française, ce site et son numéro de téléphone. Un cauchemar.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Basia,

Nous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous tenons compte des obstacles que vous avez rencontrés lors de vos démarches.

Nous vous informons que la case « Majeur en tutelle » doit être cochée en fonction de la situation du demandeur.

Si vous cochez « Non », les renseignements concernant un majeur en tutelle ne seront pas demandés.

Si, par erreur, vous avez coché « Oui », il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.

Veuillez noter que l'affichage d'une pré-demande de passeport et/ou carte d'identité peut varier selon l’appareil utilisé (smartphone, tablette ou ordinateur). Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.

De ce fait, nous vous invitons à vous rapprocher de votre mairie, qui aura la possibilité de modifier votre pré-demande. Celle-ci reste votre seule interlocutrice concernant les demandes de titres d’identité.

Nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 25/02/2025

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