Blocage "Whitelabel"

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis connecté pour renouveler la carte d'identité de mon père de 93 ans. Tout fonctionnait normalement, mais il fallait sa taille. Je l'ai donc attendu (il était dans la salle de bain), et quand il est sorti, le site semblait encore actif et la session non perdue.

J'ai donc saisi sa taille, et là, tout est passé en rouge, comme si les rubriques n'étaient pas renseignées. Même en ressaisissant tout, ça ne marchait plus. J'ai donc recherché la page et j'ai dû me reconnecter. Et là... "Whitelabel..."

J'ai voulu me connecter avec un autre navigateur, mais la même adresse IP, et ça m'a marqué que le service FranceConnect était temporairement hors service.

Je dois renouveler de manière urgente la carte d'identité (procédures liées au décès de ma mère).

O le 27/01/2025 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour O, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur de ce que vous attendiez.

Vous nous précisez rencontrez le message d’erreur « Whitelabel error » lors de votre connexion à votre compte.

Généralement, ce message apparait lorsque plusieurs comptes sont liés à la même adresse courriel.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vider les caches et cookies de votre ordinateur ainsi que de passer par un navigateur privé.

Secondement, si le problème persiste, il faut nous transmettre une capture d’écran du message d’erreur, votre pièce d’identité ainsi qu’une nouvelle adresse mail inconnue de nos services directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers. Nous procéderons à une modification de celle-ci afin de pouvoir vous rendre l’accès au compte.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va vite s’améliorer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 21/02/2025

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