Instructeur pas très clair

Ressenti de l'usager : Négatif

On demande des pièces complémentaires ! Ok mais pourquoi ne pas être plus clair et compréhensible pour les demandeurs. On demande une attestation CAF! Mais quel type de documents fournir? Quoi comme attestation? Le quotient familial? Le relevé des prestations alors qu’on ne perçoit rien???
On demande les revenus! On remet l’avis d’imposition mais c’est pas suffisant ils veulent savoir s’il y a d’autres revenus?!?
Vraiment pas simple et en plus ça prend des semaines alors que ça devient urgent car sans titre de séjour il est impossible de trouver un job par exemple!
Le télétravail de ces instructeurs fait qu’ils travaillent sûrement quand ils veulent et peuvent! Trop facile de faire semblant de travailler en sifflant un rosé… pas possible autrement car impossible de trouver un nom et un contact pour que le dossier bouge mieux!

Bob le 27/01/2025 - Dordogne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Dordogne

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience sur Services Publics +. Nous sommes désolés que votre expérience à la préfecture de la Dordogne n'ait pas été bonne.


Nous comprenons que la démarche pour fournir les pièces complémentaires peut sembler complexe et nous sommes désolé pour cela. Pour l'attestation CAF, il peut s'agit de l'attestation de quotient familial que vous pouvez généralement obtenir directement sur votre espace personnel. Concernant les justificatifs de revenus, il est important de fournir tous les documents attestant de l'ensemble de vos ressources, en plus de l'avis d'imposition, comme d'éventuels relevés bancaires. 

En ce qui concerne le traitement de votre dossier, veuillez noter que des délais peuvent survenir, mais chaque dossier est examiné dès que possible pour garantir le meilleur service. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à ces démarches administratives.

La situation que vous avez vécue aide notre administration à identifier les points qui nécessitent une attention particulière. Nous accordons beaucoup de valeur à vos observations pour orienter nos efforts d'amélioration. Vous avez mentionné un problème de communication et de clarification d'instructions, ces points seront pris en compte dans notre réflexion pour une meilleure expérience usager.

Nous demeurons à votre disposition si vous aviez d'autres interrogations : pref-relations-usagers@dordogne.gouv.fr.
Votre retour va permettre d'améliorer le service rendu aux usagers et nous vous en remercions.

Cordialement,
Annie, pour MI-ATE-départemental de la Dordogne
Date de la 1ère réponse 31/01/2025

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