Impossible de me reconnecter avec FranceConnect sur ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

1ère connection avec FranceConnect sur CHROME https://moncompte.ants.gouv.fr/connexion et je commence à remplir mon dossier jusqu'à la photo pas de problème, j'enregistre mon dossier.

2ème connection avec FranceConnect sur CHROME https://moncompte.ants.gouv.fr/connexion pour finir de remplir mon dossier impossible de me reconnecter :
Whitelabel Error Page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.
Wed Jan 22 14:19:42 CET 2025
There was an unexpected error (type=Unauthorized, status=401).

Je tente de me connecter avec France Connect sur EDGE dans le doute j'avais utilisé impot.gouv.fr, j'utilise ameli.fr, ça marche je finalise mon dossier, j'enregistre et j'obtiens mon n° de dossier.

Maintenant impossible avec CHROME ou EDGE de me connecter sur https://moncompte.ants.gouv.fr/connexion pour suivre l'avancée de mon dossier.

christeuz le 24/01/2025 à 30360 Euzet

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour christeuz,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous précisez rencontrez le message d’erreur « Whitelabel error » lors de votre connexion à votre compte FranceConnect.

Généralement, ce message apparait lorsque plusieurs comptes sont liés à la même adresse courriel.

Par conséquent, nous vous proposons de modifier l’adresse courriel de compte auquel vous souhaitez vous connecter afin de récupérer l’accès au compte en question.

Pour cela, il faut nous transmettre une capture d’écran du message d’erreur, votre pièce d’identité ainsi qu’une nouvelle adresse mail inconnue de nos services directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va vite s’améliorer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/02/2025

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