Service public lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de carte grise en ligne en décembre. Ma première demande semble ne pas avoir abouti, le site ayant buggé après le règlement par CB. Je n'avais aucune demande dans mon en-cours mais ma CB avait bien été débitée. J'ai donc fait une 2ème demande : j'ai réglé la somme de 13,76€ une 2ème fois, j'ai reçu l'accusé par e-mail. D'après le portail, la carte grise a été expédiée en décembre mais non-délivrée, sans avis de passage. L'adresse est pourtant bonne. Depuis je n'ai pas de réponse de votre part : vos rares réponses à mes e-mails sont des réponses génériques qui ne répondent pas à mes demandes de réexpédition de la carte et de remboursement du trop-perçu ; vos services sont injoignables par téléphone depuis des semaines.
Il s'agit d'un service public, où est le service ? Cette situation est inacceptable.
Je vous prie de remédier à cette situation sans autre délai.
Cordialement,

helenebn le 24/01/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour helenebn¸

Nous comprenons votre préoccupation concernant votre demande de carte grise et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Sachez que dès lors que votre demande de certificat d’immatriculation passe au statut terminée, la demande disparaît de votre espace ANTS. 

Concernant la livraison manquée, il est important de contacter nos services pour organiser une nouvelle expédition en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant votre plaque d’immatriculation et en confirmant votre adresse postale, mentionnant tous les compléments d’adresse. 

Suite à votre demande de duplicata, nous vous invitons à saisir une nouvelle demande en sélectionnant les catégories suivantes : « Faire une autre demande », puis « Obtenir un justificatif ou un remboursement » et sous-catégorie « Autre demande de justificatif ou de remboursement »

Cela restera à l’appréciation du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) qui gère l’instruction des demandes de carte grise. 

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 25/02/2025

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