ANTS "Whitelabel Error Code" recurrent empêchant modification de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bloqué 3 semaines sur la Whitelabel Error Page juste après le clic sur "FranceConnect", avec un message rouge d'erreur sur le login du compte direct ANTS créé pour tenter de résoudre le problème, comme des milliers d'autres personnes tenues d'effectuer une opération carte grise sous contrainte de 30 jours et un contrôle technique sous 6 mois.

Cf. site totalbug.com/immatriculation-ants-gouv-fr, cela vaut toutes les réclamations !

Incapacité de l’ANTS à résoudre ses problèmes et faux diagnostic du 9 juillet 2024 concernant un supposé mail en double... La connexion étant impossible, je ne suis même pas connu, a fortiori mon mail ! Honte à ce service dématérialisé obligatoire qui bugue ! Pitoyable, j'ai dû acheter un ordinateur neuf pour finir dans les temps...

JPR le 23/01/2025 - Gironde

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JPR, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre connexion au site ANTS via France Connect. 

Nous comprenons que vous obtenez le message d'erreur « Whitelabel error ».

Nous vous invitons à renouveler votre tentative de connexion, en vidant les caches et cookies du navigateur utilisé.

Si le problème persiste, vous pouvez nous transmettre les informations suivantes via le lien suivant :   https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.
• L'identifiant que vous avez utilisé pour vous connecter. 
• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment 

Une fois les éléments demandés reçus, une analyse sera effectuée par nos équipes.

Sachez que l'administration travaille continuellement à l'amélioration de ses procédures afin de répondre au mieux aux attentes des usagers. Votre expérience contribue à ce processus d'amélioration.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 20/02/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?