Connexion FranceConnect impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Le 22/11/2024, j'ai réalisé une demande sur le site de l'ANTS afin d'obtenir un numéro NEPH pour passer le code de la route en candidat libre. Après un refus pour document manquant, ma demande a finalement été validée.

Mais à l'heure qu'il est, je n'ai toujours pas reçu mon numéro NEPH. J'ai donc cherché à me connecter à mon compte via FranceConnect, mais ce message d'erreur s'affiche systématiquement depuis 1 semaine :

"Whitelabel Error Page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.

Tue Jan 21 17:57:03 CET 2025
There was an unexpected error (type=Unauthorized, status=401)."

J'ai alors essayé de me connecter via mon compte ANTS, mais voici le message que je reçois systématiquement :

"Action non autorisée"

Comment puis-je procéder pour accéder à mon compte ?
Comment puis-je voir l'avancée de ma démarche autrement ?
Un délai aussi long compromet-il l'obtention de mon numéro NEPH ? Dois-je recommencer toute la démarche ?

Emma le 23/01/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Emma, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l’obtention de l’attestation d’inscription (AIPC) contenant votre numéro NEPH.

Ce document est accessible sur le compte ANTS pendant 6 mois après la validation de la demande par le service instructeur.

Pour imprimer ce document, vous devez vous connecter à votre compte ANTS et vous rendre dans votre tableau de bord. Sur la demande concernée, il faut cliquer sur "consulter" pour avoir accès à ce document.

Concernant le message d’erreur « Whitelabel error » ou « action non autorisée », nous vous invitons à renouveler votre tentative de connexion en vidant les caches et cookies du navigateur utilisé.

Pour information, il est nécessaire de bien sélectionner "Tout" au niveau de l'intervalle à effacer et de cocher les cases "Cookies et données de sites" et "Fichiers et pages en cache temporaire".

En cas de besoin, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 pour vous apporter une assistance. (Numéro non surtaxé).

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 20/02/2025

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