Agent sdministratif ne demandant pas si passeport grand voyageur nécessaire

Ressenti de l'usager : Négatif

L’agent administratif n’a pas demandé si je souhaitais un passeport grand voyageur au début de la demande.
Résultat, j’ai demandé trop tard et le personnel n’a pas voulu modifier. Pas de flexibilité ou volonté de refaire la demande (malgré 2-3 minutes seulement écoulées) de la part du personnel.

Il faut clairement demander au citoyen renouvelant son passeport, surtout lorsque ce dernier ne dispose plus de pages dans son passeport. Cela semble logique pourtant non ?

NA le 23/01/2025 - Thaïlande

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Thaïlande

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillant votre expérience avec nos services et sommes désolés pour la situation que vous avez rencontrée.
Pour obtenir un passeport grand voyageur, il est effectivement important de le préciser au début de la demande. Nous prenons note de votre suggestion de poser cette question systématiquement aux citoyens lors du renouvellement afin d'améliorer notre procédure.
Nous vous invitons, pour de futures démarches, à rappeler ce besoin particulier dès le début du processus au personnel en charge.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre contribution à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 24/01/2025

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