CAF interruption du paiement de l'AAH sans motif

Ressenti de l'usager : Négatif

Sans aucune information au préalable l'AAH de mon fils majeur Handicapé a été interrompue en novembre 2024.
Après des mails sans réponse et des appels avec plus de 20 minutes d'attentes, nous avons eu des réponses téléphoniques ahurissantes !
"Le dossier n'a pas été renouvelé" "déjà bien que l'on vous ai payé au-delàs de la date d avril 24 !
Le dossier MDPH avait bien été renouvelé dans les temps et nous avons la décision de l accord du 06 03 24 ! Alors le conseillé nous demande de lui envoyer une copie !
Nous avons aucune explication du pourquoi cette décision MDPH qui normalement est transmise par cet organisme à la CAF n a pas été faite ! Pas d'excuse et des arguments erronés ce qui est grave.
Depuis, obligés de rappeler la CAF qui n'avait pas traité les documents. On nous dit que le dossier est complet et le règlement se fera en urgence !
La notion d'urgence de la CAF est surréaliste. Comment peut on vivre plusieurs mois sans son allocation ?
Dossier toujours en attente à ce jour ! et je ne suis pas la seule dans ce cas.....

chsandro le 23/01/2025 à 75015 Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Caf de PARIS)

Bonjour,

Nous entendons votre préoccupation relative à l'interruption de l'Allocation Adulte Handicapé (AAH) de votre fils et sommes désolés pour les désagréments occasionnés. 

Il est essentiel de vérifier que chaque document requis par la CAF a bien été reçu et traité. Nous encourageons les usagers à conserver une copie de la décision de la MDPH et à la fournir à titre de vérification si nécessaire. Si votre dossier est déjà signalé comme complet et traitement urgent par la CAF, cette démarche devrait être en voie de résolution.

Un suivi régulier est recommandé pour assurer un retour à la situation normale dans les meilleurs délais. Votre retour nous permet d'améliorer continuellement nos processus.

Merci de nous avoir alertés sur cette situation.

Cordialement,
Frederique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 31/01/2025

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