Message d'erreur

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tente de me connecter à mes droits sociaux via France connect.

J'insère le numéro de sécurité sociale.
Un message d'erreur m'indique que cela ne correspond pas à la personne indiquée. Les services contactés se rejettent la balle.

Le problème est qu'une année auparavant j'y avais accès et y avais obtenu una attestation.Ants, ameli.

Mors le 23/01/2025 - Orne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Mors,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre tentative de connexion à la plateforme "Mes droits sociaux" via "FranceConnect" et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. 

En premier lieu, vider le cache de votre navigateur ou vous connecter depuis un autre support peut souvent résoudre rapidement ce type de blocage.

Ensuite, si vous tentez de vous connecter via "FranceConnect" avec vos identifiants du compte ameli, je vous suggère de vérifier ces identifiants directement sur la page de connexion au compte ameli. Si vous accédez normalement à votre compte ameli, je vous conseille d'utiliser d'autres identifiants comme ceux des impôts par exemple, pour vous connecter à la plateforme "Mes droits sociaux" et de faire part de ce dysfonctionnement au service "FranceConnect" via le formulaire de contact dédié.

En revanche, en cas de problème de connexion à votre compte ameli, votre expérience nécessite de prendre connaissance et d'intervenir sur votre dossier. La caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous invite à la contacter, par téléphone au 36 46. Privilégiez les heures de faible affluence si possible, à savoir de 12h à 14h.

Ses autres coordonnées sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" sur ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet 

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services et de coordination entre organismes. 

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 24/01/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 32 % et vérifiée par un agent.

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Action réalisée

Renvoi Caisse

La politique de confidentialité de cette plateforme ne nous permet pas de répondre aux questions impliquant un accès à votre dossier ou un échange d’informations personnelles. L’objectif est de protéger vos données personnelles.Or, votre question nécessite de prendre connaissance de votre dossier. La caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous invite à la contacter, depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46. Privilégiez les heures de faibles affluence si possible, à savoir de 12h à 14h pour votre contact téléphonique.Ses autres coordonnées sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" sur ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet  

le 07/06/2024