Bug après avoir rentré code d'accès et mot de passe : pas d'accès possible au questionnaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Hier et aujourd'hui, le 21 01 2025, toujours pas possible d'avoir accès au questionnaire pour le recensement.

1) Hier, après avoir tenté plusieurs fois d'accéder au questionnaire depuis mon ordinateur portable, en rentrant mon code d'accès et mon mot de passe, il m'est affiché l'info :
"Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d'identité"
J'avais essayé aussi après avoir suivi les conseils trouvés : effacer sur votre page d'accueil...

2) Aujourd'hui mêmes essais, cette fois c'est affiché :
"Echec de l'authentification. Une erreur s'est produite pendant votre authentification. Veuillez réessayer de vous connecter au questionnaire"

J'ai re-essayé; le même message apparaît : "Echec d'authentification..." !

C'est vraiment pénible !

Val66 le 23/01/2025 à

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction générale de l'INSEE

Bonjour, 

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’enquête annuelle de recensement et sommes désolés des difficultés rencontrées pour compléter le questionnaire en ligne. 

Des dysfonctionnements en cours de collecte ont été identifiés et pris en charge par nos équipes informatiques. 

Si un problème persiste pour répondre au questionnaire en ligne, l'Insee vous conseille : 

  • de vous connecter quelques minutes plus tard, le problème étant souvent de courte durée ; 
  • d'actualiser la page du questionnaire (touche F5) ; 
  • de supprimer le cache de votre navigateur actuel (touches Ctrl+Maj+Suppr) ; 
  • d'utiliser un autre navigateur voire un autre matériel (smartphone ou ordinateur). 

Si des questions subsistent, de nombreuses informations sont disponibles sur le site le-recensement-et-moi.fr. Vous pouvez y trouver la rubrique intitulée « Réponses à vos questions » qui répondra à certaines de vos interrogations sur l'enquête de recensement par internet. 

Cordialement,
Corinne, pour Direction générale de l'INSEE
Date de la 1ère réponse 31/01/2025

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