Connexion France connect impossible depuis ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Je n'arrive pas à me connecter sur l'ANTS via France Connect et reçois ce messsage d'erreur. Que puis-je faire pour remédier à cela ?

De plus un mail est tombé soi-disant venant de l'ANTS et il doit sans aucun doute être frauduleux car ma démarche de carte grise est terminée et j'ai bien reçu la dite carte.

Je voulais me connecter pour vérifier si effectivement il y a vraiment une action requise sur mon espace.

Message d'erreur :

Whitelabel Error Page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.

Tue Jan 21 12:36:45 CET 2025
There was an unexpected error (type=Unauthorized, status=401).

PA le 23/01/2025 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PA,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre connexion au site ANTS via France Connect. 

Nous comprenons que vous obtenez le message d'erreur « Whitelabel error  ».

Nous vous invitons à renouveler votre tentative de connexion, en vidant les caches et cookies du navigateur utilisé.

Si le problème persiste, vous pouvez nous transmettre les informations suivantes via le lien suivant :   https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.
• L'identifiant que vous avez utilisé pour vous connecter. 
• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment 

Une fois les éléments demandés reçus, une analyse sera effectuée par nos équipes.

De plus, nous vous informons qu’un incident impacte actuellement notre service, entrainant l’envoi aléatoire de courriels sans rapport avec votre demande, que celle-ci soit finalisée où en cours. Nous invitons à ne pas tenir compte de ce courriel. 

Nous vous remercions pour votre patience et compréhension alors que nous nous efforçons à rendre nos services plus accessibles.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/02/2025

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