Inefficacité CAF des Bouches-du-Rhône

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis enceinte, je ne suis pas allocataire de la CAF. J'ai un compte ancien que j'ai essayé de réactualiser en novembre 2024. Depuis, mon compte est en cours de mise à jour, je n'ai accès à aucune fonctionnalité du site à cause de cette mise à jour, notamment, l'attestation de quotient familial nécessaire pour les inscriptions en crèche qui doivent se faire très tôt. J'ai appelé une première fois le 3230 (20 minutes d'attente), il m'a été demandé de patienter, qu'il ne servait à rien de se déplacer en point d'accueil (après vérification il n'y en a de toute façon quasiment pas dans ma ville). Le 4/01/2025 je reçois un mail m'indiquant "une information manque à votre dossier, rendez-vous dans la rubrique La CAF me demande". Cette rubrique n'est pas accessible depuis mon compte. Nouvel appel au 3230 (25 minutes d'attente), en effet, mon compte n'étant pas à jour, je n'ai pas accès au service de transmission dématérialisée via le compte... On m'envoie donc le document demandé par courrier. Je reçois ce document à remplir une semaine plus tard, il est encore mentionné que je peux faire les démarches via mon compte, ce qui est encore une fois erroné. A l'heure du numérique, c'est une honte. Je vais renvoyer les documents demandés, j'anticipe déjà des délais affligeants de traitement.