Connexion impossible au site le recensement et moi

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une 1ère connexion sans difficulté, j'ai été déconnectée à la 3ème page du questionnaire. Il est depuis impossible de se reconnecter.
Une fois les codes d'accès renseignés, toujours le même message d'erreur : 《Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d'identité》.

Rp le 23/01/2025 - Yonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction générale de l'INSEE

Bonjour, 

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’enquête annuelle de recensement et sommes désolés des difficultés rencontrées pour compléter le questionnaire en ligne. 

Des dysfonctionnements en cours de collecte ont été identifiés et pris en charge par nos équipes informatiques. 

Si un problème persiste pour répondre au questionnaire en ligne, l'Insee vous conseille : 

  • de vous connecter quelques minutes plus tard, le problème étant souvent de courte durée ; 
  • d'actualiser la page du questionnaire (touche F5) ; 
  • de supprimer le cache de votre navigateur actuel (touches Ctrl+Maj+Suppr) ; 
  • d'utiliser un autre navigateur voire un autre matériel (smartphone ou ordinateur). 

Si des questions subsistent, de nombreuses informations sont disponibles sur le site le-recensement-et-moi.fr. Vous pouvez y trouver la rubrique intitulée « Réponses à vos questions » qui répondra à certaines de vos interrogations sur l'enquête de recensement par internet. 

Cordialement,
Corinne, pour Direction générale de l'INSEE
Date de la 1ère réponse 31/01/2025

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