Message d'erreur "Whitelabel Error Page"

Ressenti de l'usager : Négatif

J'aimerai renouveler la carte d'identité de mon fils mineur. On me demande de faire une pré-demande sur le site ANTS. Quand j'essaie de me connecter avec le FRANCE CONNECT, je reçois ce message :

Whitelabel Error Page
This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.

Mon Jan 20 16:33:19 CET 2025
There was an unexpected error (type=Unauthorized, status=401).

Au début, je croyais que c'était mon VPN mais même désactivé, il est encore présent. Il est urgent que je fasse la pré-demande, s'il vous plait, aidez moi.

Merci d'avance.

N.OWK le 22/01/2025 - Tarn-et-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour N.OWK,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Vous nous faites part d’un blocage pour vous authentifier sur notre site France Titres-ANTS afin de réaliser une pré-demande de renouvellement de carte nationale d’identité pour votre fils.

Le message d’erreur « Whitelabel error » apparaît lorsque plusieurs comptes sont liés à la même adresse courriel.

Par conséquent, nous vous proposons de modifier l’adresse courriel de compte auquel vous souhaitez vous connecter afin de récupérer l’accès au compte en question.

Pour cela, il convient de nous transmettre via ce formulaire de contact en sélectionnant l'objet "VoxUsagers", les informations et documents suivants : 

• Une pièce d’identité au nom du possesseur du compte en question.

• Une nouvelle adresse courriel inconnue de nos services afin que nous puissions effectuer la modification. 

Nous vous invitons à bien spécifier l’objet de votre demande dans le contenu de votre mail.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 23/01/2025

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