Dépôt de dossier impossible car Impossibilité d'accéder à mon compte

Ressenti de l'usager : Négatif

Notre maison est classée F. En septembre 2023, nous initions un parcours accompagné pour une rénovation d'ampleur. Nous faisons réaliser un audit énergétique dans le cadre d'un parcours accompagné.
Au printemps 2024, je crée mon compte à partir de mon numéro fiscal, avec un accès par France Connect+.
Après validation de l'audit énergétique, je tente d'accéder à mon espace pour déposer l'audit... erreur de connexion. Je demande la redéfinition d'un nouveau mot de passe mais ni le mail ni le SMS de confirmation ne me parviennent. Peut-être une erreur me dis-je, liée à l'utilisation de mon nom de jeune fille, ou au renseignement (ou non) de mon 2ème prénom, ou du fait que je n'apparais qu'en 2nd rang sur notre déclaration d'impôt...

N'arrivant à joindre personne, ni par mail, ni via le formulaire de contact, naïvement, en sept 2024 nous reprenons la procédure à zéro et créons un compte à partir du numéro fiscal de mon mari.
En octobre, notre dossier étant complet, nous tentons de nous connecter à ce compte ... sans résultat : même messages d'erreur et impossibilité de recréer une nouvelle connexion ou même un nouveau un compte.

Mi-novembre, nous avons une personne en ligne qui constate effectivement ces dysfonctionnements, "fait remonter car ce n'est pas de sa compétence" et "revient vers nous au plus vite".
Depuis lors, je tente d'avoir des nouvelles ... rien.

Début janvier, je reçois un message indiquant que, mon dossier étant incomplet, il a été annulé et que je peux en constituer un autre en me connectant à mon espace ...
Mais je ne peux pas me connecter à mon espace !
Nouvel appel à l'ADEME aujourd'hui (0808 800 700 - seul contact téléphonique possible) - réponse : Seule l'ANAH peut résoudre notre problème !

Je remercie l'ANAH de bien vouloir revenir vers nous pour nous tenir informés et débloquer la situation.

90K€ de travaux et 4 entreprises en attente !