UtilisateurMSA92000 23/01/2025 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Expérience avec le service client inacceptable.

J'ai attendu 10 min pour avoir une personne de la MSA En ligne.

La personne a refusé de me renseigner à part de m'indiquer d'envoyer un RIB en ligne. Je n'avais pas eu le temps de poser ma seconde question relative à des remboursements bloqués qu'elle m'avait raccroché au nez. Appel du 20 janvier 2025 vers 15h.

Bref très mauvaise expérience!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez vécu une expérience difficile lors de votre contact avec la MSA. Nous comprenons que les délais d'attente peuvent être longs et que la réponse apportée par notre téléconseillère vous a laissé avec des questions non résolues.

 
Nous vous remercions de partager cette expérience avec nous, car elle nous permet de mieux comprendre les besoins et les attentes de nos usagers.

 
Ne disposant pas de vos coordonnées, nous vous suggérons de recontacter nos services ou bien de prendre rendez-vous en ligne par ce chemin« Contact & Echanges / Prendre un rendez-vous (Demande de rendez-vous)/ Par téléphone ou en agence » afin de répondre à vos questions et de résoudre votre situation.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.

 

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 29/01/2025

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