Process changement mot de passe

Ressenti de l'usager : Négatif

La procédure de changement de mot de passe MSA par SMS ne fonctionne pas, alors que le numéro de téléphone dans la base est exact. Cherchez l'erreur.
De plus, l'accès via FranceConnect n'est pas opérant.

Phil34 le 22/01/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Languedoc

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.
Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour accéder au service de changement de mot de passe sur votre espace privé.
Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage nous signalant ce dysfonctionnement alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Nous n'avons pas connaissance d'un dysfonctionnement général sur le site. En revanche, nous vous confirmons que l'identification par France Connect est actuellement indisponible. Nos équipes travaillent à la résolution du problème.

Pour vous aider au quotidien, nous disposons d'une assistance internet. Nous vous invitons à contacter l'assistance téléphonique qui répondra à vos questions au 03 20 900 500 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 16h30 et pourra vous accompagner dans la résolution de votre problème.

 

Cordialement,
Flavie, pour MSA Languedoc
Date de la 1ère réponse 23/01/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 23 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?