Impossible de remplir une pré-demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà une semaine maintenant que j' essaie vainement de remplir une pré-demande de renouvellement de carte d'identité via ANTS. Soit le site mouline au moment où je signale que je ne suis pas un robot, soit si par miracle j'arrive à passer ce cap et me connecter via France Connect, au moment où je sélectionne le département de ma mairie, un message s'affiche qu'une erreur est survenue et je reviens à l' accueil, et cela sans arrêt. J' ai rendez-vous à la mairie à la fin de la semaine et celle-ci exige une pré-demande. Jamais vu un site aussi catastrophique.

Violine777 le 22/01/2025 - Aisne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Violine777, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous comprenons que vous souhaitez réussir a faire votre pré demande de carte d’identité.

Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de la finalisation de votre pré-demande de renouvellement de CNI sur le site France Titres - ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.

• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ?

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir. 

Vous avez également la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 18/02/2025

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