Impossible de se connecter sur site mon dossier médical

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon compte est bien actif mais impossible d'y accéder, je mets mon identifiant et mot de passe, ensuite je reçois mon code de sécurité, jusque là tout va bien, mais j'ai ensuite systématiquement cette erreur:
"Erreur
Nos équipes sont d'ores et déjà sur les chapeaux de roues pour résoudre cette erreur. Essayez de vous reconnecter dans quelques minutes."
J'ai essayer de fermer mon navigateur, d'en prendre un autre , rien n'y fait.
J'ai même changé de PC, j'ai arrêté le VPN ...
Donc impossible de se connecter.
Malgré toutes ma bonne volonté, je laisse tomber, encore un service qui part d'un bon principe mais qui en pratique ne fonctionne pas ...

Herve38 le 21/01/2025 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Herve38,

Nous avons bien pris connaissance de vos difficultés d'accès à votre compte "Mon espace santé" et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. 

Si vous n’avez pas encore accédé à votre profil « Mon espace santé » ou pour toutes questions relatives à ce service, vous trouverez des informations dans cette rubrique d’aide et cette foire aux questions (FAQ) : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes/acceder-a-mon-espace-sante

Si nécessaire, vous pouvez aussi contacter un conseiller par téléphone au 34 22 qui pourra vous renseigner. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 (service gratuit + prix appel).

"Mon espace santé" est également disponible en application, téléchargeable via Google Play et l'App Store.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension alors que nous travaillons à améliorer l'accès à nos services en ligne.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 22/01/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 45 % et vérifiée par un agent.

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