Code Neph

Ressenti de l'usager : Négatif

Le délai déraisonnable de traitement de ma demande de code NEPH. Plus d’un mois s’est écoulé depuis ma démarche initiale, et malgré mes nombreuses relances, je n’ai obtenu ni réponse concrète ni solution satisfaisante.
Chaque fois que je vous contacte, on me demande simplement « d’attendre encore ». Ce type de réponse, répétitif et vide d’engagement, témoigne d’un manque flagrant de considération pour les usagers. Une telle attitude est inacceptable de la part d’un organisme public dont la mission première est de garantir un service efficace et fiable à la population. École 0 , travail 0 mais trajet long+++++

Ce retard injustifié compromet directement mes projets personnels et professionnels. Je demande donc instamment d’accorder à ma demande l’attention qu’elle mérite et de m’apporter une réponse claire et rapide. Vous aimez bien? C’est français!

In2 le 21/01/2025 - Essonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour In2,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de numéro NEPH. 

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande et des vérifications à effectuer.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

Nous vous invitons à vous connectez régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de votre demande.

Si vous avez besoin d’un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/02/2025

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