Changement de titulaire d'une carte grise suite au décès de mon épouse

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon parcours avec l'ANTS pour effectuer ce changement de titulaire sur une carte grise a été un vrai chemin de croix : site à l'ergonomie nulle, pas du tout intuitive, messages reçus sybilins et souvent contradictoires, terminologie absconse, demande complémentaire, au bout de plusieurs mois d'attente, de fourniture d'une pièce jamais demandée jusque-là par l'ANTS ou pire, figurant déjà dans le dossier...
Un exemple parlant : j'ai reçu ce 18 janvier 4 mails de l'ANTS (dont 3 en deux minutes entre 14h55 et 14h58 ! ). Deux de ces mails me disaient que ma demande suivait son cours et que je n'avais aucune action à réaliser, (bien content de l'apprendre!), mais les 2 autres me demandaient une "action" à réaliser, à savoir fournir un justificatif de domicile de moins de 6 mois, alors que celui-ci est dans le dossier depuis le 7 janvier, ce dont l'ANTS m'a même accusé réception !
Et bien sûr impossible de joindre qui que ce soit au téléphone pour tenter de régler ce problème kafkaïen !
C'est à se demander s'il existe le moindre être humain qui regarde les dossiers transmis à l'ANTS, ou si nos seuls interlocuteurs sont des intelligences artificielles mal programmées...
Je me débrouille plutôt bien avec un ordinateur, mais j'imagine le cauchemar que peu représenter une telle démarche, à faire obligatoirement en ligne, pour une personne peu familière d'internet, des écrans et des claviers.
Peut-on parler encore de service public devant un tel désastre ?