hecolo42 21/01/2025 Loire (42)

Ressenti négatif

Changement de titulaire d'une carte grise suite au décès de mon épouse

Mon parcours avec l'ANTS pour effectuer ce changement de titulaire sur une carte grise a été un vrai chemin de croix : site à l'ergonomie nulle, pas du tout intuitive, messages reçus sybilins et souvent contradictoires, terminologie absconse, demande complémentaire, au bout de plusieurs mois d'attente, de fourniture d'une pièce jamais demandée jusque-là par l'ANTS ou pire, figurant déjà dans le dossier...
Un exemple parlant : j'ai reçu ce 18 janvier 4 mails de l'ANTS (dont 3 en deux minutes entre 14h55 et 14h58 ! ). Deux de ces mails me disaient que ma demande suivait son cours et que je n'avais aucune action à réaliser, (bien content de l'apprendre!), mais les 2 autres me demandaient une "action" à réaliser, à savoir fournir un justificatif de domicile de moins de 6 mois, alors que celui-ci est dans le dossier depuis le 7 janvier, ce dont l'ANTS m'a même accusé réception !
Et bien sûr impossible de joindre qui que ce soit au téléphone pour tenter de régler ce problème kafkaïen !
C'est à se demander s'il existe le moindre être humain qui regarde les dossiers transmis à l'ANTS, ou si nos seuls interlocuteurs sont des intelligences artificielles mal programmées...
Je me débrouille plutôt bien avec un ordinateur, mais j'imagine le cauchemar que peu représenter une telle démarche, à faire obligatoirement en ligne, pour une personne peu familière d'internet, des écrans et des claviers.
Peut-on parler encore de service public devant un tel désastre ?