Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je me permet de vous contacter car j’ai fait une demande de renouvellement de passeport le 13/01 suite à une détérioration à cause des grosses intempéries subies dans la région.
Mon passeport actuel a été détérioré (la photo uniquement) et j’en ai besoin pour partir en vacances avant le 7 février.
N’ayant pas pris de vacances depuis plus d’un an et ayant mis toute mes économies dedans, je m’inquiète de voir que ma demande est toujours en cours d’instruction, alors que quand j’appelle le numéro on me dit que le temps moyen de délivrance dans ma région est de 20 jours pour un passeport.
Impossible de parler à quelqu’un pour savoir où en est ma demande et mon stress augmente fortement au vu de la date qui se rapproche.

FemmedeF le 21/01/2025 - Eure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour FemmedeF,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le renouvellement de votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis les titres d’identités sont produits par l'ANTS.

Les délais pour obtenir un titre d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Afin de pouvoir effectuer un suivi de votre demande, il est possible de l’effectuer depuis cette adresse : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport. Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Également, nous vous conseillons de contacter la mairie où vous avez soumis votre demande. C'est avec elle que vous devez principalement communiquer. Elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 23/01/2025

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