Renouvellement de carte d'identité et création passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le même jour :

1. Les démarches sur le site de pré-demande pour le renouvellement de carte d'identité et création passeport n'aboutissent pas : Erreur.

J'ai renouvelé 4 (!) fois la démarche et toujours bloqué...

2. Demande d'un nouveau code pour l'ouverture d'un compte Monespacesanté : on me renvoie vers ma caisse d'assurance maladie qui, elle, me renvoie vers le site de Monespacesanté .... assez ubuesque.



Chris le 20/01/2025 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Chris, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. 

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande de renouvellement de carte d’identité et de votre demande de passeport.

En cas de difficultés lors de votre pré-demande, il vous est possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Vous pouvez également, vous rapprochez d’un point numérique, des agents seront à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de votre demande en ligne. 

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 17/02/2025

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