Renouveler son permis : le traitement le plus lent jamais vu

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de renouvellement de permis le 28/05/2024.
Après 7 mois d'attente, je reçois un mail le 27/12/2024 qui précise l'envoi sécurisé sous quinzaine.

Rien reçu le 17/01/2025. Je tente le contact ANTS, et là, c'est la 4e dimension. Le formulaire de contact en ligne ne sert à rien : il renvoie sur le serveur vocal qui renvoie sur le site pour toute info. Ça, il faut le vivre pour constater l'inefficacité et l'opacité du système.

Après de nombreuses tentatives pour obtenir un conseiller (j'ai tenté à 8h59, n'espérez pas qu'ils ouvrent 1 minute en avance), j'ai finalement une conseillère en ligne après 45 minutes d'essais et d'attente. Une dame condescendante et désagréable qui m'annonce que mon permis n'est en fait parti en fabrication que le 16/01/2025. Je le recevrai au mieux sous quinzaine...

La France devrait vraiment s'inspirer de la Belgique en termes d'efficacité. J'y ai vécu 13 ans, l'administration sait s'occuper des usagers.

Le bouchinois le 20/01/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Le bouchinois,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de permis de conduire en ligne.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande et des vérifications à effectuer.

En fonction des périodes de l'année, il est possible de constater des retards au niveau de l'imprimerie nationale ou des services postaux.

Si vous avez des questions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Nous comprenons les désagréments que cela a pu causer et espérons que vous avez bien reçu votre titre depuis votre publication.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/02/2025

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?