Inscription formation DAEFLE

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour pouvoir suivre cette formation proposée par le CNED, il faut passer un test avec son partenaire l'Alliance Française.


J'ai passé ce test en janvier 2024. Lors de mon inscription à la formation, les 2 documents en ma possession attestant que j'avais bien passés le test ont été refusés : l'un parce que mon identité était incomplète, l'autre parce que le système de numérotation a changé.

Il m'a fallu 3 demandes et 2 appels téléphoniques pour obtenir une attestation conforme par l'Alliance Française. Le CNED a refusé les deux documents alors qu'ensemble ils comportaient bien les 2 informations nécessaires à la poursuite du process d'inscription.


A mon sens, il s'agit d'un problème CNED/Alliance Française qui devrait se régler entre partenaires, le candidat ne pouvant que subir cette situation.

sg le 20/01/2025 à 75012 Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Tout d’abord, nous espérons sincèrement que la situation à laquelle vous avez été confrontée est aujourd’hui complètement résolue.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire connaître votre expérience suite à votre démarche liée à l'inscription au CNED.

Pour toute toute difficulté, vous avez la possibilité de contacter un conseiller du CNED :

  • par téléphone au 05 49 49 94 94 (de 8h30 à 18h30),
  • par courriel en utilisant le formulaire de contact accessible à l’adresse : https://www.cned.fr/nous-contacter/contactez-nous-par-courrier-electronique 
  • par tchat en appuyant sur le bouton « Besoin d’aide ? » sur le formulaire de contact qui apparaît lorsqu’un agent est disponible pour vous répondre de manière instantanée.

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale
Date de la 1ère réponse 21/01/2025

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