Échec application carte vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

A partir de l'appli, Il faut présenter l'avant-recto de ma récente carte d'identité dans un cadre sur mon iPhone. Bien vu le cadre mais jamais possible, aucun résultat sur 4 tentatives. Même au soleil car exige lumière. Trop compliqué !

Muche le 20/01/2025 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Muche,

Nous vous remercions d'avoir partagé vos difficultés concernant l'utilisation de l'appli carte Vitale. Nous sommes désolés pour les difficultés que avez rencontré lors du scan de votre carte d'identité. Pour garantir un bon fonctionnement, nous recommandons d'utiliser un éclairage stable et d'éviter les reflets sur la carte. 

Si le problème persiste, nous vous conseillons de signaler cette situation à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) via l'espace d'échanges de votre compte ameli ou en contactant le 36 46, pour obtenir une assistance technique adaptée.

Nous apprécions votre patience et votre contribution à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 21/01/2025

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