ANTS - problème de connexion

Ressenti de l'usager : Neutre

Lors d'une démarche de renouvellement de permis de conduire sur le site ANTS, j'ai rencontré un problème de connexion à la fois avec les identifiants France Connect et avec un compte ANTS, avec un message d'erreur "démarche non autorisée".

J'ai utilisé le formulaire de contact pour signaler la difficulté (réponse promise en 48h) : je l'ai renouvelée 2 fois au cours d'une période d'une dizaine de jours, sans succès.

A défaut de réponse, j'ai donc appelé le service en ligne (il faut affronter un serveur vocal et une vingtaine de minutes d'attente). Les conseils ont été peu intelligibles (mauvaise qualité sonore et débit beaucoup trop rapide) mais j'ai bien été conseillée : le conseil de vider l'historique et le cache du navigateur utilisé a fonctionné.
On m'a outre communiqué une adresse de service technique à contacter à l'appui d'une capture d'écran si la difficulté persistait.

Une fois ce problème résolu, j'ai ensuite pu faire ma démarche sans difficulté : j'ai trouvé l'information claire, les formats de pièces acceptées suffisamment souples et la démarche fluide. La difficulté était donc "juste" de pouvoir débuter cette démarche !

Au final, j'aurais apprécié un formulaire de contact plus étoffé (élargir la liste des problèmes rencontrés + permettre d'écrire une explication), et une réponse à ce formulaire : cela m'aurait évité d'avoir à appeler le service téléphonique.