Communication impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Attendu :
- Il faut vraiment revoir totalement les moyens de communiquer avec la personne qui fait une demande.
- Il n'est pas acceptable ni concevable que les échanges soient strictement à sens unique, service etat > particulier, dans le cas de traitement d'une demande de papier, qui nécessite forcément un échange que vous empêchez d'avoir lieu
- Vous semblez avoir peur d'échanger même par écrit avec des gens, et d'être remis en cause dans vos décisions. Dommage

Un usager attristé

Contexte :
- J'ai effectué une demande de renouvellement de permis de conduire pour passer du format 3 volets rose au format carte bleu (sachant que je n'ai pas perdu mon permis)
- Démarche gratuit, hormis la photo, pour laquelle le site du service publique incite à le faire dès maintenant pour eviter un engorgement dans quelques années
- nota: le permis n'a donc pas besoin d'être périmé ou abimé
- Or, surprise, ma demande a été rejeté à tort
- soit on m'explique que j'ai déjà demandé le permis. Aucun rapport : il s'agit du permis international, grave confusion sur la personne ayant traité ma demande.
- soit on m'indique qu'il faut faire une autre demande si j'ai perdu mon permis. Aucun rapport : car je n'ai pas perdu mon permis.
- Conclusion : j'ai choisi le bon motif de demande et on me rejette pour une mauvaise raison

Et.... il est impossible de contexter ou échanger sur le motif … nulle part … avec personne ?!
Ni sur le formulaire de contact .. qui ne permet pas de prendre contact sur une demande en cours ou rejeté ?! Un comble pour un formulaire de contact !
Ni sur la demande en cours : aucun champ , "commentaire", réponse", "contestation".
Ni par téléphone. On nous renvoie sur le site internet.

Enfin, quand je tente de refaire une demande, cela m'explique que la photo numérique a déjà été consommé Pour la demande rejetée ? Qui n'a pas abouti ? Alors que la photo date d'1 semaine.
je ne veux pas repayer une nouvelle photo d'identité numérique