Problème technique et service déplorable pour la pré-demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant les démarches en ligne pour la pré-demande de passeport sur le site ANTS.

En suivant la procédure, j’ai rencontré un blocage dès que j’ai saisi mon adresse. En cliquant sur "étape suivante", une erreur s’affiche systématiquement : "Une erreur est survenue". Malgré plusieurs tentatives et un redémarrage de la procédure, le problème persiste. Cette situation rend la pré-demande totalement impossible.

De plus, lorsque j'ai tenté de joindre le service client par téléphone, j'ai eu la désagréable surprise de n'être souvent dirigé vers un robot automatisé qui ne répond en aucun cas à mes attentes. Cela rend la situation encore plus frustrante, car j'avais espéré pouvoir résoudre mon problème avec un conseiller compétent, mais cela n’a pas été le cas.

Ces démarches administratives, déjà complexes en soi, sont rendues encore plus décourageantes par ces dysfonctionnements techniques et l'absence d'un service client réactif et humain.

Je me sens complètement désemparé face à cette situation.

Lvaler le 19/01/2025 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lvaler¸

Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de la finalisation de votre pré-demande de passeport sur le site France Titres - ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers ») : 

• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.

• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ?

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir. 

Vous avez également la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire. Sachez également que la mairie est votre seule interlocutrice concernant les titres d’identité. 

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise. De plus, sachez que la mairie est votre seule interlocutrice concernant les titres d’identité.

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 17/02/2025

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