Connexion à mon espace personnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter à mon espace personnel AMELI.

Après avoir rentré mon numéro de SS et mon mot de passe, la réponse est : "Vous devez renseigner votre adresse mail pour pouvoir vous connecter".

Or je ne peux pas me connecter et mon adresse mail est connue de ma caisse depuis plusieurs années et n'a pas changé.

J'ai essayé de joindre le 3646 à de nombreuses reprises sans résultat, la communication étant coupée après quelques minutes sans avoir pu joindre un conseiller.

Comment puis-je faire pour solutionner ce gros problème ?

Merci pour votre réponse que j'espère rapide car je suis en ALD et j'ai des documents à recevoir.

Cordialement

Lotus le 19/01/2025 à 94520 Mandres-les-Roses

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Lotus,

Nous avons bien pris en compte les difficultés que vous rencontrez pour accéder à votre compte ameli, et nous sommes désolés des désagréments occasionnés.

En premier lieu, je vous conseille de vider le cache de votre navigateur internet ou de tenter une connexion depuis un autre navigateur. 
Vous pouvez aussi télécharger l’application ameli dans Google Play pour les téléphones et tablettes Android et dans l'App Store pour les appareils de la marque Apple, afin de retrouver tous nos services.

Si le problème persiste, vous trouverez des solutions pour vous guider dans ce topic intitulé "Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli".

Vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services". Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

Si la situation nécessite une intervention sur votre dossier, vous pouvez essayer de joindre un conseiller au 36 46 dans les heures de plus faible affluence soit entre 08h30 et 10h ou 12h et 14h.

Vous trouverez les autres moyens pour contacter votre caisse sur notre site ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 20/01/2025

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

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Action réalisée

France services

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

le 24/05/2024