Delais titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je tiens à vous faire part de mon expérience en tant que demandeuse de titre de séjour "Vie privée et familiale" (conjointe d'un français). J’ai déposé ma demande en septembre dernier et, à ce jour, je n’ai reçu aucune information concernant l’état d’avancement de mon dossier, plus de 4 mois sans aucune nouvelle.

Cette absence de suivi me place dans une situation d’incertitude très difficile, à la fois sur le plan personnel et administratif. Malgré mes efforts pour obtenir des renseignements, via email ou téléphone, je n’ai obtenu aucune réponse. Impossible d'avoir des renseignements.

Je comprends que les services de la préfecture sont souvent confrontés à une charge de travail importante. Cependant, cette situation est particulièrement pénalisante, non seulement pour moi, mais également pour de nombreuses autres personnes dans le même cas.

Il est inadmissible que les délais d’attente pour ce type de dossier soient si importants, laissant les demandeurs dans l’incertitude totale, sans aucune information ni suivi clair.

Cette situation dure depuis des années et cause un stress considérable aux personnes concernées, qui se retrouvent souvent dans des situations précaires et complexes.

Je vous encourage à envisager des améliorations dans le suivi des dossiers et la communication avec les usagers.

Bre le 19/01/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Quali-ATE.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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